管理目标：
1.客户：顾客满意率98%以上；客户回访率100%；向客户宣传节能降耗和环保理念。
2.环境：识别管辖区范围的重大环境因素并予以控制；识别环境法律法规，并遵守环境法律法规；制定相关环境目标运行程序和管理方案并予以落实；定期检查目标、指标、环境运行程序和管理方案的执行情况，发现不合格项制定相关纠正措施和预防措施；噪声控制符合国家标准；固体废弃物的排放符合国家标准；遵守环保法律法规，制定环保各项规章制度，并遵照执行。消防设施及消防疏散标识的完好率100%。
3.设施：房屋主体及公共区域设备设施完好率100%；设备运行完好率不低于98%；无重大责任事故；设备返修率低于1%；各种职业病为零；杜绝违章操作；维修及时率98%；合格率100%；建立设备安全运行制度，健全岗位责任制，定期巡回检查、维修保养，及时做好设备运行记录管理，保存好设备维修记录；制定节能降耗措施，并严格执行；能耗控制在年度费用指标之内；修旧利废降低维修成本。
4.消防：消防设施及消防疏散标识的完好率100%；施工现场灭火器配置率100%；合理利用资源能源,重大环境污染事故为零。
5.车辆：车辆行驶、施工、设备运行符合国家标准；车辆疏散不利导致交通事故率为零。
服务宗旨
1.遵纪守法：遵守国家相关法律、法规，并传达到所有员工。
2.用心服务：为客户着想，急客户所急，为客户服务，让客户满意。
3.先聆听再沟通：认真聆听客户心声，把客户当做亲人，主动与客户沟通。
服务承诺
我公司以“业主至上，诚信经营”为企业宗旨，推行“让客户满意”的服务标准。坚持“以质量求生存，以信誉求发展”的原则，倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”的企业品牌风格。保证做到“受人之托，忠人之事”，我们会把客户的需要永远放在第一位。针对不同客户的工作习惯和不同需求等特点，提供个性化服务，以保证客户正常的工作和休息。并在工作中根据实际情况不断完善。
高度重视健康卫生，以保障客户及员工的健康安全，公司为员工进行岗前和每年一次的身体检查，为所有客户提供身体健康、技能合格的服务人员。
依法经营、科学管理、用心服务、细化所有。
我们深知依法经营、科学管理是公司的生命保证，我们遵循国家的法律、法规、政策、条例，以客户、业主的需求为出发点，为客户、业主提供细致周到耐心的服务，在这样的原则指引之下，也将使我们所服务的物业利益享有应有的安全保障。
企业使命：让更多用户体验物业服务之美好
企业价值观：安心 参与 信任 共生
环境管理与控制
遵守国家与环境相关的法律、法规，并传达到所有员工；
识别所服务范围的各类环境因素，并予以控制；
制定目标、指标、管理方案及环境运行程序，并予以落实；
定期检查目标、指标、环境运行程序和管理方案的执行情况；
教育和激励员工以对环境负责的态度去工作，逐步提高全体员工的环境保护意识和能力，对员工提出要求，对相关方施加影响，强化污染预防。
遵守国家职业健康安全法律、法规和其他要求，并传达到所有员工。
为公司所有的员工的提供健康安全保障；
识别并评价职业健康安全风险，控制重要风险因素，减少事故，规避风险、安全作业；
关爱员工健康发展，提高职工健康安全指数。
服务与成本透明
实现对设施设备的监督“闭环”。通过二维码，即可查看、监督该设施设备信息及维保记录。 精确到了物料成本的分析。过去，对设施设备进行维保的物料消耗，一直是成本计算的难点。通过将库存、领料和工单关联后，能够精确计算出所有物料损耗，实现了成本的透明。 不仅将合同系统与营帐系统进行连接，还上线了资源系统对员工进行管控，实现了对人、财、物管理的全面“数据化”。在人员管理方面，使管理颗粒度更加精细化，并建立了有效的员工激励制度；在财务方面，将推动建立阳光社区、透明物业；在设施设备方面，通过二维码扫描、分享等方式实现全员监督。
物业行业是一个劳动密集型行业。以往，为了实现对人的管控，国泰鼎盛物业实行层级管理制度，伴随项目的增多，管理效率随之降低。还辅以国泰鼎盛物业合伙人制度改革，让一群人管理一群项目，减少了层级，提高了运营效率。 一是推出了移动考勤。员工无需到固定考勤点打卡上班，只要是在项目范围内，利用移动终端按时签入即可，这让员工能够更专注于工作本身；同时，管理者也能随时查看员工工作状态，及时发现预警点。 二是根据维修工单（包括家政维修、周期性巡检和临时公共报事）的标准工时计算“财富值”，实现了维修技术人员按件和业主评价计酬，进一步释放员工的生产力，真正实现了Uberization。下一步，国泰鼎盛物业还会推动更多岗位的“价值释放”，真正让“操作专注于业务，管理专注于风险”。 三是实现业主监督。业主接受团队内的任何个人服务后，均可给予点赞或者差评。
财务数据上线和共享是国泰鼎盛最重要的变革。这一变革，将促进更加阳光的社区、更加透明的物业。 国泰鼎盛物业将公共广告收入、场地租赁收入等公共资源收入及友邻计划收入等财务数据，共享给业主，让业主能够一目了然关注小区内的公共收入。 未来，国泰鼎盛物业还会透过线上投票、邻里社交等技术手段，增加业主对社区事务的参与度，打造更具能动性、参与度的和谐社区。
